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Explorez notre centre d'aide pour obtenir des réponses rapides aux questions fréquentes, des guides, des vidéos et d'autres liens utiles pour vous accompagner.
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Réponses rapides aux questions fréquemment posées
Commande et livraison
Sous combien de temps mon défibrillateur arrive-t-il ?
Nous livrons en général sous un à deux jours ouvrés après réception de votre paiement, vous recevez donc votre défibrillateur rapidement.
Dois-je payer la livraison ou les retours ?
Non. Chez Pulse4all, la livraison est toujours gratuite, et les retours le sont aussi.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Une signature est toujours requise à la livraison, ainsi nous savons que votre défibrillateur est bien arrivé.
1. Si vous commandez avant 17 h et que le paiement est reçu, nous expédions souvent le jour ouvré même.
2. Vous voyez le jour et l'heure de livraison dans votre lien de suivi.
3. Si vous êtes absent, le transporteur repasse plus tard ou laisse un avis de passage.
J'ai passé commande mais je dois modifier quelque chose. Comment faire ?
Aucun souci. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone dès que possible, et nous mettons votre commande à jour.
Compte et abonnement
Où puis-je trouver mes factures ?
1. Rendez-vous sur notre site.
2. Descendez et cliquez sur Connexion.
3. Saisissez l'adresse e-mail utilisée pour la commande.
4. Vous recevez un code à six chiffres par e-mail. Utilisez-le pour vous connecter.
5. Ouvrez la commande souhaitée.
6. À droite, cliquez sur Télécharger la facture.
Seules les factures payées peuvent être téléchargées.
Comment gérer mon abonnement ?
Votre espace personnel rassemble tout sur votre abonnement, par exemple vos paiements et la résiliation. Connectez-vous avec l'adresse e-mail de votre commande, saisissez le code à six chiffres reçu par e-mail, puis allez dans Vos commandes ou votre tableau de bord pour une vue d'ensemble claire.
Comment résilier mon abonnement ?
Vous souhaitez résilier ? Contactez simplement notre équipe support. Elle vous aide à résilier et organise le retour de votre défibrillateur.
Y a-t-il une durée d'engagement minimale ?
Oui, la durée minimale est de trois mois. Ensuite, vous pouvez résilier gratuitement dès que vous n'avez plus besoin du défibrillateur. Nous préférons gagner votre confiance par un bon service plutôt que par un long contrat.
Entretien et remplacement
Sous combien de temps vais-je recevoir un défibrillateur de remplacement ?
Dès réception de votre demande, nous expédions votre remplacement aussitôt, le plus souvent le jour ouvré même ou le suivant, pour que vous ne soyez jamais sans protection. Vous recevez aussi une étiquette et un carton de retour pour nous renvoyer gratuitement votre défibrillateur précédent.
Quel entretien prenez-vous en charge ?
Nous prenons en charge tout l'entretien pour vous. Pour que votre défibrillateur reste opérationnel, nous remplaçons les électrodes et la batterie lorsqu'elles arrivent à échéance, sous forme d'échange complet : vous recevez un défibrillateur opérationnel et renvoyez gratuitement le précédent. Après une intervention, nous remplaçons l'appareil entier, ainsi vous disposez vite d'un défibrillateur entièrement vérifié.
Mon défibrillateur a été utilisé lors d'une urgence. Que dois-je faire ?
Si votre défibrillateur a servi, vous avez eu le bon réflexe en intervenant. Signalez-le via le bouton Demander un échange, ou contactez-nous simplement. Nous expédions un remplacement aussitôt, le plus souvent le jour ouvré même ou le suivant, pour que vous ne soyez jamais sans protection. Vous recevez aussi une étiquette et un carton pour nous renvoyer gratuitement votre défibrillateur précédent.
Mon défibrillateur émet un bip. Que dois-je faire ?
Un bip signifie qu'il demande votre attention. Retirez d'abord la batterie puis remettez-la, cela lance un autotest et résout souvent le problème. S'il continue de biper, contactez-nous : nous vérifions ensemble si nous pouvons le réparer. Sinon, nous remplaçons l'appareil entier, pour que vous ayez vite un défibrillateur fonctionnel.
Coûts et paiement
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer par carte de crédit, carte de débit ou PayPal, selon ce qui vous convient le mieux.
Mon prélèvement a échoué. Que se passe-t-il maintenant ?
Nous vous contactons par e-mail et par téléphone pour vous informer du problème. Votre espace client indique le statut de votre paiement, et vous pouvez mettre à jour vos coordonnées bancaires ou confirmer à nouveau le paiement, afin de régler cela rapidement et de continuer l'esprit tranquille.
À quelle fréquence puis-je payer ?
Vous choisissez la fréquence : tous les mois, tous les trois mois, tous les six mois ou une fois par an. En mensuel, vous bénéficiez de 50 pour cent de réduction sur le premier mois, et en annuel, de 12 pour cent de réduction. À vous de choisir ce qui vous convient.
Votre défibrillateur Philips
Le défibrillateur doit-il être branché ?
Non, il n'a pas besoin d'être branché. Il fonctionne sur une batterie capable de délivrer plus de 200 chocs.
Le défibrillateur est-il entièrement ou semi-automatique ?
Les défibrillateurs Philips sont semi-automatiques. Ils analysent le rythme cardiaque en huit secondes environ, et lorsque l'appareil vous y invite, vous appuyez vous-même sur le bouton clignotant. Les modèles entièrement automatiques délivrent le choc seuls, mais comptent d'abord à rebours, ce qui prend plus de temps. Le semi-automatique est donc plus rapide, et tout aussi sûr.
Et si je n'ai jamais fait cela ?
Votre défibrillateur vous guide calmement à chaque étape. Il donne des instructions vocales à votre rythme, et un métronome vous aide à garder la bonne cadence pendant le massage cardiaque. Le HS1 s'allume dès que vous tirez la poignée. Que vous l'ayez déjà fait ou non, l'appareil vous dit quoi faire.
Proposez-vous des formations ?
Nous ne proposons pas de formation, mais nous avons nos propres vidéos de démonstration qui montrent clairement comment fonctionne un défibrillateur. Vous pouvez les regarder ici : <insérer le lien de la vidéo>.
Comment être sûr que le défibrillateur fonctionnera quand j'en aurai besoin ?
Votre défibrillateur Philips effectue un autotest complet chaque jour. Nous remplaçons aussi les électrodes environ tous les deux ans et la batterie environ tous les quatre ans, pour qu'il soit toujours opérationnel.Vous pouvez aussi le vérifier vous-même :
- Voyant vert clignotant : le défibrillateur est entièrement opérationnel
- Voyant rouge et bip : contactez-nous aussitôt, nous organisons vite un échange
Le défibrillateur peut-il être utilisé sur une femme enceinte, un enfant ou une personne porteuse d'un stimulateur cardiaque ?
Oui. Un défibrillateur convient en toute sécurité aux femmes enceintes, aux enfants et aux personnes porteuses d'un stimulateur cardiaque. L'appareil analyse lui-même le rythme cardiaque et ne délivre un choc que lorsqu'il est vraiment nécessaire. Vous pouvez donc agir en confiance en cas d'urgence.
Autres questions
Ai-je le droit d'enregistrer mon défibrillateur ?
Oui, vous en avez le droit, et nous vous y encourageons vivement. Si vous avez besoin d'aide ou des questions, contactez-nous.
Quelle est la différence entre Pulse4all et la location ?
Pulse4all est un abonnement à un défibrillateur. Vous payez un montant fixe chaque mois et disposez toujours d'un défibrillateur entièrement entretenu. Comme pour la location ou le leasing, l'appareil reste la propriété de Pulse4all. La différence, c'est que notre abonnement comprend aussi le service complet, l'entretien et le remplacement si nécessaire, et vous pouvez résilier après trois mois, vous restez donc flexible.
Le défibrillateur m'appartient-il à la fin de mon abonnement ?
Non, et c'est tout l'intérêt. Le défibrillateur reste le nôtre, vous n'avez donc rien à posséder, à entretenir ni à jeter. Les électrodes et la batterie s'usent avec le temps, c'est pourquoi nous échangeons l'appareil entier contre un neuf en temps voulu, avant que cela n'arrive. Vous avez toujours un défibrillateur fonctionnel sans rien organiser vous-même. C'est la tranquillité d'esprit que vous y gagnez.
Puis-je emporter mon défibrillateur en voyage ?
Vous pouvez emporter votre défibrillateur Philips en vacances, à condition d'en prendre soin. À noter : nous ne pouvons pas l'échanger à l'étranger, en raison des délais d'expédition et de livraison. En voiture, aucun souci. En avion, gardez ces points à l'esprit :
- Le défibrillateur peut voyager en bagage à main ou en soute
- En soute, retirez la batterie et gardez-la en bagage à main
- Emportez la facture et la fiche de sécurité de la batterie (MSDS), nous vous fournissons les deux
- Il est toujours prudent de vérifier auprès de votre compagnie aérienne qu'il est autorisé à bord
Comment puis-je déposer une réclamation ?
Nous faisons tout pour que votre défibrillateur fonctionne toujours. Malgré cela, vous pourriez ne pas être satisfait. Vous avez une réclamation au sujet de nos produits ou de notre service ? Dites-le-nous. Vous pouvez nous joindre :
- Via le formulaire de contact sur notre site
- Par téléphone
- Par e-mail à complaints@pulse4all.com Nous traitons votre réclamation sous 14 jours.
Vous pouvez lire notre politique de réclamation complète sur cette page.
Clients en situation de vulnérabilité
Je suis sourd ou aveugle. Comment serai-je accompagné ?
Vous pouvez nous joindre par téléphone, e-mail ou chat. Si cela vous est difficile, un proche de confiance ou un aidant peut nous contacter pour vous. Dites-nous ce qui vous convient le mieux, et nous veillons à ce que vous receviez l'aide dont vous avez besoin.
Et si je ne peux plus payer ?
Si le paiement devient difficile, contactez-nous dès que possible. Il est important de se manifester tôt, afin que nous examinions ensemble votre situation. Nous vous expliquons clairement vos options et vous aidons pour les étapes suivantes.
Et si je change d'avis ?
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment après les trois premiers mois. Contactez-nous simplement, et nous organisons avec vous le retour du défibrillateur.
